Pod koniec lata większość firm hotelarskich zaczyna myśleć o sezonie zimowym. Wszyscy wiemy, że zima nie jest tak pracowita ani tak lukratywna dla większości firm restauracyjnych i hotelarskich jak lato, ale można to zmienić.
Wiodące badania wykazały, że firmy, które utrzymują stały kontakt ze swoimi klientami, mają więcej lojalnych stałych klientów. Klienci ci będą wracać do swoich ulubionych kawiarni i restauracji przez cały rok.
Ale pytanie brzmi, jak wchodzisz w interakcję z klientami? Każdy ma Facebooka i Instagrama. Niektóre firmy wyświetlają nawet płatne reklamy na tych platformach, a także Google Ads. Ale z drugiej strony, skąd wiesz, że Twoi klienci widzą Twoje działania marketingowe?
Możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami to nieoceniona zaleta. Powiadomienie, że masz zaplanowane wydarzenie w ten weekend lub podziękowanie za odwiedziny i pytanie o opinię, pokazuje, że są dla Ciebie VIP-ami. Każdy klient lubi czuć się wyjątkowo.
Za pomocą marketingu Wi-Fi możesz wykonać o wiele więcej działań marketingowych.
Według Cisco, 96% konsumentów woli robić zakupy w firmach, które mają darmowe Wi-Fi i są bardziej skłonni do powrotu. Oracle zauważa, że prawie 60% klientów faktycznie wymaga Wi-Fi w swojej firmie.
Mając to na uwadze, niedawna ankieta przeprowadzona przez Surge Social wykazała, że 68% ludzi chętnie udostępnia swoje dane kontaktowe w celach marketingowych w zamian za bezpłatne Wi-Fi dla firm!
Korzyści z marketingu Wi-Fi
Marketing Wi-Fi w branży hotelarskiej ma dwie zalety: są korzyści zarówno z perspektywy konsumenta, jak i sprzedawcy.
Dla klienta:
Wygoda: Klienci mają dostęp do potencjalnie szybszej sieci niż ich operator komórkowy, a także mogą zaoszczędzić na zużyciu danych.
Lepsze doświadczenie klienta: według ankiety przeprowadzonej przez Devicescape prawie 62% firm oferujących bezpłatne Wi-Fi zauważyło, że klienci pozostają dłużej w Twojej firmie. Może to oznaczać, że klienci bardziej cieszą się swoim czasem i dlatego są skłonni poświęcić więcej czasu i pieniędzy na Twoją markę.
Dla sprzedającego:
Zwiększanie sprzedaży: Głównym celem większości firm jest zwiększenie sprzedaży – i to się dzieje, gdy robisz marketing Wi-Fi.
Zrozumieć swoich klientów: Marketing Wi-Fi zapewnia dostęp do bogactwa danych i wiedzy o Twoich klientach. Możesz wykorzystać te statystyki, aby zrozumieć swoją firmę, wrażenia klientów i motywy ich działania. (A jeśli masz więcej niż jedną lokalizację, koniecznie dokonaj porównania!)
Budowanie grona odbiorców: Niezależnie od tego, czy zbierasz adresy e-mail, numery telefonów, profile w mediach społecznościowych (lub oba), ci klienci stają się bazą interesariuszy, którym możesz sprzedawać w przyszłości.
Co więcej, będziesz mieć informacje o ich lokalizacji i/lub zachowaniu w Internecie, co pozwoli Ci zbudować bogatszy profil klienta, który możesz wykorzystać do bardziej ukierunkowanych reklam i promocji. Tokyo Smoke w Toronto wdrożyło platformę marketingową Wi-Fi firmy Yelp i pozyskało 35 nowych użytkowników tygodniowo, co jest pasywnym i łatwym sposobem ciągłego powiększania bazy klientów.
Promocja wydarzeń lub akcji. Istnieje kilka sposobów, w jakie firmy mogą wykorzystać marketing Wi-Fi do promowania swojej marki. Od wiadomości na stronie połączenia Wi-Fi po retargetowane reklamy i automatyczne kampanie follow-up e-mail/SMS. Na przykład centrum handlowe Las Brisas w Boliwii wykorzystuje marketing Wi-Fi do przesyłania spersonalizowanych ofert w oparciu o aktywność użytkowników i profile na Facebooku. Możesz również korzystać z automatycznych kampanii e-mail/SMS, aby prosić o recenzje lub opinie lub nagradzać klientów, którzy regularnie odwiedzają Twoją firmę.
Wreszcie:
Ponieważ masz przewodową sieć Wi-Fi, aby zapewnić ją swoim klientom, skonfiguruj platformę marketingową, która działa za jej pośrednictwem, musisz upewnić się, że klienci o tym wiedzą i faktycznie z niej korzystają. Użyj oznakowania i dobrze znanej ikony sieci Wi-Fi, aby przyciągnąć uwagę klientów. Możesz również zachęcać do łączności sieciowej, oferując zniżkę lub darmowy prezent za wypróbowanie nowej, wymyślnej sieci Wi-Fi.
Zachęć gości do korzystania z Wi-Fi w celu zamieszczania postów lub recenzji w mediach społecznościowych. Możesz zaoferować nagrodę za to, gdy tam będą. To tylko niektóre przykłady tego, jak marketing Wi-Fi może pomóc w rozwoju Twojej firmy przez cały rok.
Chcesz dowiedzieć się, jak marketing Wi-Fi może przynieść korzyści Twojej firmie? Skontaktuj się z nami już dziś!
