Коли літо підходить до кінця, більшість підприємств сфери гостинності задумуються про зимовий сезон. Всі ми знаємо, що зима для більшості ресторанного і готельного бізнесу не така напружена і не така прибуткова, як літо, але це можна змінити.
Провідні дослідження показали, що у компаній, які регулярно підтримують зв’язок зі своїми клієнтами, більше лояльних постійних клієнтів. Ці клієнти будуть повертатися в улюблені кафе і ресторани цілий рік.
Але питання в тому, як взаємодіяти зі своїми клієнтами? У всіх є Facebook і Instagram. Деякі компанії навіть розміщують платну рекламу на цих платформах, а також в Google Ads. Але знову ж таки, звідки ви знаєте, що ваші клієнти бачать ваші маркетингові зусилля?
Можливість безпосередньо контактувати з вашими клієнтами – безумовна перевага. Повідомляючи, що у вас заплановано захід в ці вихідні або дякуючи за візит і питаючи їх думку ви показуєте, що вони для вас VIP-персона. Кожному покупцеві подобається відчувати себе особливим.
За допомогою Wi-Fi маркетингу можна зробити набагато більше маркетингових заходів.
За даними Cisco, 96% споживачів вважають за краще робити покупки в компаніях, де є безкоштовний Wi-Fi, і вони з більшою ймовірністю повернуться. Oracle зазначає, що майже 60% клієнтів дійсно вимагають від бізнесу Wi-Fi.
З огляду на це, недавнє опитування, проведене Surge Social, показав, що 68% людей із задоволенням діляться своїми контактними даними в маркетингових цілях в обмін на безкоштовний Wi-Fi в бізнесі!
Переваги Wi-Fi-маркетингу
Wi-Fi маркетинг в сфері гостинності має двоякі переваги: переваги є як з точки зору споживачів, так і з точки зору продавця.
Для клієнта:
Зручність: у клієнтів є доступ до потенційно більш швидкої мережі, ніж у їх постачальника послуг мобільного зв’язку, і вони також можуть заощадити на використанні даних.
Покращений споживчий досвід: згідно з опитуванням Devicescape, майже 62% підприємств, що надають безкоштовний Wi-Fi, помітили, що клієнти залишаються довше в їхніх закладах. Це може вказувати на те, що клієнти більше насолоджуються своїм дозвіллям і, отже, готові витрачати більше часу і грошей на ваш бренд.
Для продавця:
Збільшення продажів: головна мета більшості підприємств – збільшення продажів – дійсно росте, коли ви займаєтеся Wi-Fi маркетингом.
Розуміння своїх клієнтів: маркетинг Wi-Fi надає вам доступ до величезної кількості даних і знань про ваших клієнтів. Ви можете використовувати ці ідеї, щоб зрозуміти свій бізнес, якість обслуговування клієнтів і те, що рухає вашими клієнтами. (І якщо у вас більше одного закладу, обов’язково зробіть порівняльний аналіз!)
Формування аудиторії: збираєте ви адреси електронної пошти, номери телефонів або профілі в соціальних мережах (або і те, і те), ці клієнти стають базою зацікавлених осіб, яким ви можете продавати в майбутньому. Мало того, у вас буде інформація про їх місцезнаходження та / або поведінку в Інтернеті, що дозволить створити більш багатий профіль клієнта, який ви можете використовувати для більш таргетованної реклами і рекламних акцій. Tokyo Smoke в Торонто запровадила маркетингову платформу Wi-Fi Yelp і отримала 35 нових користувачів в тиждень – це пасивний і легкий спосіб постійно розширювати свою клієнтську базу.
Просування заходів або кампаній. Є кілька способів, за допомогою яких компанії можуть використовувати Wi-Fi-маркетинг для просування свого бренду. Починаючи з повідомлення на вашій сторінці-підключення до Wi-Fi, до ретаргетованої реклами та автоматизованих наступних кампаній по електронній пошті / SMS. Наприклад, болівійський торговий центр Las Brisas використовує Wi-Fi-маркетинг для просування персоналізованих пропозицій на основі активності користувачів і профілів в Facebook. Ви також можете використовувати автоматизовані кампанії по електронній пошті / SMS, щоб просити про відгуки думки про ваші сервіси або винагороджувати клієнтів, які регулярно відвідують ваш бізнес.
Нарешті:
Раз вже ви провели Wi-Fi, щоб надати його своїм клієнтам, встановили платформу для маркетингу, яка працює через нього, ви повинні переконатися, що клієнти знають про неї і справді її використовують. Використовуйте вивіски і всім відомий значок мережі Wi-Fi, щоб привернути увагу клієнтів. Ви також можете стимулювати підключення до мережі – запропонувати знижку або безкоштовний подарунок за випробування вашої дивовижної нової мережі Wi-Fi.
Заохочуйте гостей використовувати ваш Wi-Fi для публікацій в соціальних мережах або відгуків. Ви можете запропонувати винагороду за це, поки вони на місці. Це лише деякі з прикладів того, як WiFi-маркетинг може допомогти вам у розвитку вашого бізнесу на протязі року.
Хочете дізнатися, як Wi-Fi маркетинг може принести користь саме вашому бізнесу? Зв’яжіться з нами сьогодні!
