5 важливих кроків для підвищення репутації ресторанного бізнесу онлайн.
За статистикою 85% споживачів довіряють онлайн-оглядам так само, як особистим рекомендаціям. Тож стежити за своєю онлайн репутацією дуже важливо.
Якщо ви вважаєте, що можно зосередитися просто на хорошому менеджменті та сервісі ви будете дуже здивовані. Саме компанії, які використовують стратегію отримання відгуків є лідерами рейтингів на сайтах відгуків.
Тож, якщо репутація вашого бізнесу вам важлива:
- Переконайтеся, що профіль вашого бізнесу налаштований та заповнений правильно на популярних сайтах відгуків. Для кафе та ресторанів це Google reviews та Tripadvisor. Вкажіть всю необхідну для клієнтів інформацію, як-от контактна інформація, години роботи, меню та ваш вебсайт. Правильно вкажіть категорію, враховуючи не лише специфіку бізнесу, а й як вас шукатимуть клієнти. Це потрібно зробити прямо зараз, щоб отримати більше позитивних відгуків онлайн!
- Перевірте, де про ваш бізнес пишуть відгуки. Введіть у пошук назву бізнесу та слово “відгук”. Можливо, є сайти, про існування яких ви навіть не знали, а там вже є кілька відгуків про ваш заклад. Заповніть свій профіль на цих сайтах і слідкуйте за ними.
- Не забувайте про соцмережі. Увімкніть дозвіл писати та читати відгуки про ваш бізнес на Facebook. Але не зупиняйтеся лише на цьому. Ловіть відгуки в історіях та зберігайте у Highlights Instagram. А попросити про такий відгук легко на сторінці підключення до Wi-Fi. Кількість таких відгуків буде більшою, якщо запропонувати клієнту щось натомість. Іноді просто публікуйте відгуки клієнтів в історії.
- Завжди відповідайте на відгуки. Вам важливо показати, що клієнти є важливими для вас. Якщо у вас немає працівника, який цим займатиметься, відповідайте хоча б на негативні відгуки. Google пропонує автоматизацію відповідей, але це дуже помітно. Немає часу – віддайте цю роботу іншим. Виберіть тариф Surge Social Platinum і наш працівник стежитиме за вашими відгуками.
- Просіть про відгуки. Працівники, які нагадують про це клієнтам та QR-коди – добре. Але не так ефективно, як інтегрована автоматизація з проханням про відгуки у платформі для Wi-Fi маркетингу Surge Social. Наша автоматизація не тільки допоможе отримати більше відгуків, але й допоможе відфільтрувати їх так, що тільки позитивні відгуки потраплятимуть на необхідний вам сайт.
Подумайте про всіх гостей, які підключаються до вашого Wi-Fi, коли відвідують ваш заклад. Що, якби ви могли попросити кожного з них залишити відгук на основі свого досвіду?
Підключайте платформу для маркетингу Surge Social для покращення своєї репутації у інтернеті та отримайте кращі результати. Але це тільки початок. Наша платформа пов’яже клієнтів з вашими соцмережами, збере їхні контакти, нагадає про події, поверне “загублених” клієнтів та просто додасть стилю вашому бізнесу.
А з тарифним планом Surge Social Platinum ви отримаєте повноцінний комплексний маркетинг вашого закладу.
