5 svarbūs žingsniai, kaip pagerintumėte savo restoranų verslo reputaciją internete
Remiantis statistika, 85% vartotojų pasitiki internetinėmis apžvalgomis tiek pat, kiek asmeninėmis rekomendacijomis. Taigi stebėti ir kontroliuoti savo reputaciją internete labai svarbu.
Jei manote, kad galite sutelkti dėmesį tik į gerą restorano valdymą ir aptarnavimą, būsite labai nustebinti. Įmonės, kurios naudojasi atsiliepimų organizavimo strategijomis yra socialinių tinklų, apžvalgų svetainių reitingų lyderės.
Taigi, jei jums svarbi jūsų verslo reputacija:
1. Įsitikinkite, kad jūsų įmonės profilis yra tinkamai užpildytas ir matomas populiariose apžvalgų svetainėse. Kavinėms ir restoranams tai yra Google apžvalgos ir Tripadvisor.
Įtraukite visą klientams reikalingą informaciją, pvz., kontaktinę informaciją, darbo valandas, meniu ir asmeninę svetainę. Teisingai nurodykite verslo kategoriją, atsižvelgdami ne tik į verslo specifiką, bet ir į tai, kaip klientai jūsų ieškos.
Padarykite tai dabar, kad gautumėte daugiau teigiamų atsiliepimų internete!
2. Patikrinkite, kur peržiūrima jūsų įmonė. Paieškoje įveskite įmonės pavadinimą ir žodį „atsiliepimai“. Galbūt yra svetainių, apie kurių egzistavimą net nežinojote, kuriose jau yra keletas atsiliepimų apie jūsų verslą. Užpildykite savo profilį šiose svetainėse ir taip pat sekite atsiliepimus.
3. Nepamirškite apie socialinius tinklus. Įjunkite leidimą rašyti ir skaityti atsiliepimus apie savo verslą Facebook. Bet nesustokite ties tuo. Stebėkite atsiliepimus storiuose ir išsaugokite juos į Instagram Highlights. Tokių atsiliepimų lengva paprašyti Wi-Fi ryšio puslapyje. Tokių atsiliepimų bus daugiau, jei klientui pasiūlysite ką nors mainais. Kartais tiesiog paskelbkite klientų atsiliepimus storiuose.
4. Visada atsakykite į atsiliepimus. Jums svarbu parodyti, kad klientai jums svarbūs. Jei neturite darbuotojo, kuris tai padarytų, bent jau atsakykite į neigiamus atsiliepimus. Arba atiduokite šį darbą kitiems. Pasirinkite Surge Social Platinum planą ir mūsų darbuotojai stebės jūsų atsiliepimus už jus.
5. Paprašykite atsiliepimų. Darbuotojai, paprašantys klientų atsiliepimų ir QR kodai, yra gerai. Bet ne tokie efektyvūs kaip automatizuotos atsiliepimų užklausos Surge Social Wi-Fi rinkodaros platformoje. Mūsų automatizuotos užklausos ne tik padės gauti daugiau atsiliepimų, bet ir padės juos filtruoti, kad teigiami atsiliepimai patektų į jums reikalingą svetainę.
Pagalvokite apie visus klientus, kurie prisijungia prie jūsų Wi-Fi, kai lankosi restorane. Įsivaizduokite, kad kiekvieno iš jų galite paprašyti pateikti atsiliepimą vieno mygtuko paspaudimu.
Prisijunkite prie Surge Social Marketingo Platformos, kad pagerintumėte savo įvaizdį internete ir pasiektumėte teigiamų rezultatų. Tai tik pradžia. Mūsų platforma sujungs klientus su jūsų socialiniais tinklais, rinks jų kontaktus, primins apie įvykius, sugrąžins „prarastus“ klientus ir tiesiog suteiks jūsų verslui funkcionalų stilių.
O su Surge Social Platinum tarifų planu gausite integruotą savo kompanijos rinkodarą.
