Приклади успішної розсилки
Вже готові ідеї розсилань вашим клієнтам.
Просіть про відгуки правильно!
Якщо вам потрібно збільшити кількість відгуків на якомусь ресурсі, але ви хочете, щоб ці відгуки були хороші – запропонуйте варіанти відповідей і відповідні посилання на них. Позитивна відповідь – посилання на відгук, негативна – гугл форма, де ви цікавитеся, чим відвідувач не задоволений.
У SMS це може виглядати так:
«First_name», спасибі за візит в кафе “…”. Розкажіть, вам у нас сподобалося?
Так – посилання на відгук
Ні – посилання на форму
Оригінальніше!
Повертайте клієнтів, які забули про вас та не з’являлися, за допомогою тригера «Неактивний». Тільки відмовтеся від банальних слів “знижка” або “акція” на початку повідомлення, вони часто зустрічаються і можуть ігноруватися, почніть оригінально. Або чергуйте такі повідомлення із класичним початком.
У SMS приблизно так:
Тссс … нікому не говоріть! тільки для вас знижка 30% на будь-яке бургер меню в «БургерСпейс»
Докладніше: конт. номер.
Не забудьте про День Народження!
Якщо ви питаєте ваших гостей про дату їх народження – наша платформа має функцію відправки повідомлень за 3 дні до знаменної події.
Запропонуйте відсвяткувати у вас в закладі або просто зробіть невеликий подарунок імениннику)
В SMS:
«First_name», відсвяткуйте День Народження в ресторані “…”. Тільки для вас 20% на все меню протягом тижня. Бронь – посилання або телефон.
Нагадайте про себе і поверніть запропонувавши знижку
Налаштуйте відправку повідомлення через 2-3 тижні після візиту, використовуючи тригер – не активний.
Запропонуйте знижку або нагадайте про особливості вашого закладу, щоб повернути одноразового відвідувача і зробити його постійним.
В SMS:
{{First_name}}, тільки в кафе “…” ви зможете спробувати найкращу зелену каву – для вас знижка 20% на протязі 3-х днів. {{Locale}}
Приверніть увагу до повідомлення
Напишіть клієнтові нагадування.
Шанс, що повідомлення буде прочитане набагато вище, якщо воно починається зі слова “Нагадування”. Дуже схоже на системне повідомлення або встановлене раніше нагадування)
Вибираємо тригер неактивний, 7-14 днів або як вважаєте за потрібне.
У SMS приблизно так:
Нагадування: Замовити піцу у «Піца Час» о 18:00!
Найпростіше оформити замовлення на сайті https://bit.ly/3l2udxY або за телефоном: конт. номер.
Цікавтеся думкою!
Надсилайте вашим відвідувачам опитувальники після відвідування або під час.
Пропонуючи щось натомість – ви обов’язково отримаєте якомога більше відповідей!
Якщо відправляєте поштою – за одне попросіть про відгуки і запропонуйте підписатися на ваші сторінки в соцмережах.
В SMS:
«First_name», спасибі за ваш візит в “…”! Нам важлива ваша думка, заповніть форму – посилання, а натомість ми подаруємо вам напій. Детальніше – посилання на соцмережі або сайт, де сказано про те ж.
Розкажіть про доставку
Через пару днів після візиту розкажіть про можливість зробити замовлення додому.
І не забудьте додати переваги, що гість може отримати, наприклад – назвіть ім’я і останню дату візиту (цю дату ви можете відправити в листі або смс) і отримаєте знижку на наступне замовлення.
В SMS:
«First_name», а ви знаєте, що в кафе “…” є доставка до дому. Назвіть код «last_visit_date» і отримаєте 20% знижки.
“Ном телефону”
Нагадайте про ваших соцмережах і групах в месенджерах
Налаштуйте відправку повідомлення через 3-7 днів після візиту, про те, що ваші новини оновлюються в групі або в соцмережах.
В SMS:
Дізнайся, яке блюдо в «…» на цьому тижні зі знижкою 10% в viber: посилання
або знайди інформацію на instagram: посилання
Ще декілька порад
1. Намагайтеся додавати тег імені у вашу розсилку, якщо формат дозволяє.
2. Не набридайте, але й не забувайте про тих, хто був у вас лише один раз. Тут вам завжди допоможе аналітика Surge Social, де можна відфільтрувати одноразових відвідувачів. А тригер «неактивний» автоматизує розсилку гостям, що «загубилися».
3. Залишайте хоч якусь контактну інформацію у своїх повідомленнях – телефон, посилання на сайт, соцмережі або сторінку Google. У email-розсилці цю інформацію можна красиво подати окремими кнопками, закликами до дії або віджетами. У СМС номери телефонів, що починаються з коду країни або коду міста/оператора, завжди клікабельні, а посилання на сайти та соцмережі рекомендуємо скорочувати. Сервісів скорочення посилань багато, про деякі ми розповідали в інструкції “Як створити смс розсилку”
4. З email просто виділити головні моменти у повідомленні. Якщо хочете виділити слова в СМС – використовуйте ВЕЛИКІ ЛІТЕРИ або смайли, вбудовані в нашу смс розсилку. Тільки не пишіть все повідомлення одними великими літерами, воно погано сприймається.
5. СМС – короткі повідомлення, особливо при використанні кирилиці. Не намагайтеся переходити на латиницю, щоб вмістити більше, вона погано сприймається і багато хто читати таке повідомлення не буде.
6. Сегментуйте контактну базу. Вашим гостям, які були на минулій рок-вечірці навряд чи буде цікаво дізнаватися про майстер-класи з випікання маффінів у понеділок. Хоча, все буває)
Платформа Surge Social дозволяє розділяти ваші маркетингові аудиторії по днях тижня, часу доби або виділити клієнтів, які були на особливих подіях, створити автоматичне розсилання певної аудиторії та персоналізувати її.
7. Ловіть момент! надішліть повідомлення про наступні заходи та події, поки спогади ще свіжі. Наприклад:
«Чудово повеселилися вчора в «….»! Наступної суботи чекаємо на продовження вечірки! Забронювати столик зараз: тел. ….»
