Примеры успешной рассылки
Просите об отзывах правильно!
Если вам нужно увеличить количество отзывов на каком-то ресурсе, но вы хотите, чтоб эти отзывы были хорошие – предложите варианты ответов и соответствующие ссылки на них. Положительный ответ – ссылка на отзыв, отрицательный – гугл форма, где вы интересуетесь, чем посетитель не доволен.
В SMS это может выглядеть так:
«first_name», спасибо за визит в кафе ”…”. Расскажите, вам у нас понравилось?
Да – ссылка на отзыв
Нет – ссылка на форму
Оригинальнее!
Возвращайте клиентов, которые забыли о вас и не появлялись с помощью триггера “Неактивен”. Только откажитесь от банальных слов “скидка” или “акция” в начале сообщения, они часто встречаются и могут игнорироваться, начните оригинально. Или чередуйте такие сообщения с классическим началом.
В СМС примерно так:
Тссс…никому не говорите! только для вас скидка 30% на любое бургер меню в “БургерСпейс”
Подробнее: конт. номер.
Не забудьте о Дне Рождения!
Если вы спрашиваете ваших гостей о дате их рождения – наша платформа имеет функцию отправки сообщений за 3 дня до знаменательного события.
Предложите отпраздновать у вас в заведении или просто сделайте небольшой подарок имениннику)
В SMS:
«first_name», отпразднуйте День Рождения в ресторане “…”. Только для вас 20% на всё меню в течении недели. Бронь – ссылка или телефон.
Устанавливайте временные промежутки
Настройте отправку сообщения через 2-3 недели после визита, используя триггер – не активен.
Предложите скидку или напомните об особенности вашего заведения, чтоб вернуть одноразового посетителя и сделать его постоянным. Желательно, использовать ограниченные по времени предложения, чтоб клиент не откладывал визит в долгий ящик.
В SMS:
{{first_name}}, только в кафе “…” вы сможете попробовать самый лучший зелёный кофе – для вас скидка 20% в течении 3-х дней. {{locale}}
Привлеките внимание к вашему сообщению
Напишите клиенту напоминание.
Шанс, что сообщение будет прочитано намного выше, если оно начинается со слова “Напоминание”. Очень похоже на системное сообщение или установленное ранее напоминание)
Выбираем триггер неактивен, 7-14 дней или как посчитаете нужным.
В СМС примерно так:
Напоминание: Заказать пиццу в “Пица Час” в 18:00!
Проще простого оформить заказ на сайте https://bit.ly/3l2udxY или по телефону: конт. номер.
Интересуйтесь мнением
Отправляйте вашим посетителям опросники после посещения или во время.
Предлагая что-то взамен – вы обязательно получите как можно больше ответов!
Если отправляете по почте – за одно попросите об отзывах) и предложите подписаться на ваши странички в соцсетях.
В SMS:
«first_name», спасибо за ваш визит в “…”!
Нам важно ваше мнение, заполните форму – ссылка, а взамен мы подарим вам напиток. Подробнее – ссылка на соцсети или сайт, где сказано о том же.
Расскажите о доставке
Через пару дней после визита расскажите о возможности заказать на дом.
И не забудьте добавить какие преимущества гость может получить, например – назовите имя и последнюю дату визита(эту дату вы можете отправить в письме или смс) и получите скидку на следующий заказ.
В SMS:
«first_name», а вы знаете, что в кафе “…” есть доставка на дом. Назовите код «last_visit_date» и получите 20% скидки.
Напомните о ваших соцсетях и группах в мессенджерах
Настройте отправку сообщения через 3-7 дней после визита, о том, что ваши новости обновляются в группе или в соцсетях.
В SMS:
Узнай, какое блюдо в «…» на этой неделе со скидкой 10% в viber: ссылка
или найди информацию на instagram: ссылка
Ещё несколько советов:
1. Старайтесь добавлять тег имени в вашу рассылку, если формат позволяет.
2. Не надоедайте, но и не забывайте про тех, кто был у вас всего один раз. Здесь вам всегда поможет аналитика Surge Social, где вы можете отфильтровать одноразовых посетителей. А триггер “неактивен” автоматизирует рассылку “потерявшимся” гостям.
3. Оставляйте хоть какую-то контактную информацию в своих сообщениях – телефон, ссылку на сайт, соцсети или страничку гугл. В email-рассылке эту информацию можно красиво представить отдельными кнопками, призывами к действию или виджетами. В СМС номера телефонов начинающиеся с кода страны или кода города/оператора всегда кликабельны, а ссылки на сайты и соцсети рекомендуем сокращать. Сервисов сокращения ссылок много, о некоторых мы рассказывали в инструкции “Как создать смс рассылку”
4. С email просто выделить главные моменты в сообщении. Если хотите выделить слова в СМС – используйте ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ или смайлы, встроенные в нашу смс рассылку. Только не пишите всё сообщение одними заглавными буквами, оно плохо воспринимается.
5. СМС-ки – короткие сообщения, особенно при использовании кириллицы. Не пытайтесь переходить на латиницу, чтобы вместить больше, она плохо воспринимается и многие читать такое сообщение не будут.
6. Сегментируйте базу. Вашим гостям, которые были на прошлой рок-вечеринке наврядли будет интересно узнавать о мастер-классах по выпеканию маффинов утром в понедельник. Хотя, всё бывает)
Платформа Surge Social позволяет разделять ваши маркетинговые аудитории по дням недели, времени суток или выделить клиентов, которые были на особых событиях, создать автоматическую рассылку определённой аудитории и персонализировать её.
7. Ловите момент! отправьте сообщение о следующих мероприятиях и событиях пока воспоминания ещё свежие. Например:
“Отлично повеселились вчера в “….”! В следующую субботу ждём на продолжение вечеринки! Забронировать столик сейчас: тел. ….”